Libredesk : Solution de support client open source et auto-hébergée avec IA

Libredesk est une solution de support client open source et auto-hébergée, fournie sous forme d'une seule application binaire. Ses principales fonctionnalités incluent la prise en charge de plusieurs boîtes de réception, des permissions granulaires, une automatisation intelligente (étiquetage automatique, affectation et routage des conversations), des enquêtes CSAT, des macros, une organisation intelligente (étiquettes, états personnalisés et mise en veille), une affectation automatique, la gestion des SLA et des intégrations de business intelligence. Il dispose également d'une fonction de réécriture de réponses assistée par IA et d'une barre de commandes pour les actions rapides. Développé avec Go (backend) et Vue.js 3 avec Shadcn UI (frontend), Libredesk est actuellement en version alpha. Une installation facile est fournie, avec la prise en charge de Docker.