Les coûts cachés des services bon marché : économisez-vous vraiment de l'argent ?

Prenant l'exemple d'une amie qui a acheté un lit chez Wayfair, l'auteur relate une série d'expériences frustrantes dues à des services à bas prix : des monteurs incompétents, des adresses de livraison incorrectes et un service client lent. Cela amène l'auteur à s'interroger sur les problèmes liés aux « services bon marché » : les bas prix signifient souvent l'exploitation des travailleurs, ce qui entraîne une mauvaise qualité de service et les consommateurs finissent par payer plus cher en temps et en efforts. L'article explore des problèmes similaires dans les secteurs de la livraison, des pharmacies et d'autres secteurs, et appelle les consommateurs à se concentrer sur la qualité du service plutôt que sur le prix, à soutenir les entreprises locales et à choisir des entreprises qui offrent de bonnes conditions de travail, construisant ainsi un modèle de consommation plus positif.