Les équipes performantes privilégient le conflit à l'harmonie

Les équipes performantes ne se définissent pas par une harmonie de surface, mais par un sentiment de sécurité psychologique : la capacité à discuter ouvertement et à résoudre les conflits de manière productive. La véritable sécurité ne consiste pas à éviter les conflits, mais à permettre aux idées stimulantes de renforcer l'équipe. L'auteur soutient que les équipes saines identifient les problèmes rapidement, débattent en profondeur, se concentrent sur le problème et non sur la personne, et transforment les erreurs en occasions d'apprentissage. Inversement, les équipes « agréables » qui manquent de communication ouverte cachent des problèmes, conduisant finalement à l'échec. La création de cet environnement implique : que les leaders montrent leur vulnérabilité, établissent des règles de base pour les débats et récompensent ceux qui posent des questions stimulantes. En fin de compte, une équipe psychologiquement sûre, même si elle connaît des conflits, résout les problèmes efficacement, évite les ressentiments et, finalement, fournit un travail de meilleure qualité.