Railway: 매출 자동화, 영업이 아닌
2024-12-18
Railway는 전통적인 영업 방식에서 자동화된 매출 증대로 전환한 과정을 공유합니다. 기존 영업 방식은 효과가 없었고, 제품 주도 성장(PLG) 모델로 전환하여 고객 업그레이드 또는 이탈을 예측하는 회귀 모델을 개발했습니다. 이 모델은 성공/실패한 빌드 수, 설정된 지역 수, 지원 요청 수, 기능 채택률 등의 요소를 사용하여 고객을 평가하고 지원이 필요한 고객을 식별합니다. 적극적인 지원과 이러한 표적화된 접근 방식을 통해 매출과 고객 만족도가 향상되어 지속 가능한 사업 성장으로 이어졌습니다.
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