아마존, 검증되지 않은 반품에 대한 선제적 환불 조치

아마존은 최근 처리되지 않은 반품이 있던 소수 고객에게 선제적으로 환불 조치를 취했습니다. 내부 검토 결과, 이러한 환불이 정확한 상품이 반품되었는지 확인할 수 없어 지연되었던 것으로 밝혀졌습니다. 아마존은 반품 상황을 파악하고 해결을 촉진하기 위해 해당 고객들과 더 명확하고 빠르게 소통해야 했다고 밝혔습니다. 경과 시간을 고려하여 아마존은 고객 경험을 우선시하고 환불 처리를 완료하기로 결정했습니다.
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