HP abandonne sa politique de temps d'attente obligatoire de 15 minutes pour le support technique

HP a mis en œuvre une politique controversée de temps d'attente obligatoires de 15 minutes pour les appels de support technique dans plusieurs pays européens. L'objectif était d'orienter les clients vers des options d'auto-assistance en ligne. Cependant, la politique a échoué, causant une frustration importante chez les clients et une réaction interne. Après avoir subi des critiques, HP a inversé sa politique, admettant que l'accès rapide au support téléphonique en direct était primordial. L'incident met en évidence une déconnexion entre les décisions de la direction et l'impact sur les clients et les employés.