Amazon effectue des remboursements proactifs pour les retours non vérifiés
Amazon a récemment procédé à des remboursements proactifs pour un petit nombre de clients dont les retours n'avaient pas été traités. Un examen interne a révélé que ces remboursements étaient bloqués en raison de l'impossibilité de vérifier que le bon article avait été retourné. Amazon a déclaré qu'elle aurait dû communiquer plus clairement et plus tôt avec ces clients pour comprendre l'état du retour et faciliter la résolution. Compte tenu du temps écoulé, Amazon a choisi de privilégier l'expérience client et de simplement effectuer les remboursements.
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