Succès des petites entreprises : la connexion humaine, pas l’échelle
De nombreuses petites entreprises appliquent à tort des méthodologies de grandes entreprises, ce qui rend difficile la communication efficace avec les clients. Cet article soutient que la clé du succès des petites entreprises réside dans le développement de relations humaines solides avec les clients, en répondant aux questions rapidement, clairement et avec gentillesse, plutôt que de dépendre de l’automatisation ou de l’IA. L’auteur utilise sa propre entreprise comme exemple, soulignant l’importance de la communication directe avec le client et affirmant que cette interaction humaine est le moteur d’une petite entreprise, les produits ou services étant secondaires. L’article conclut en exhortant les petites entreprises à prioriser la communication avec le client, en choisissant les outils et les méthodes appropriés pour construire des relations saines et positives avec les clients.
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