Les principes de leadership d'Amazon : un examen critique
Cet article propose un regard critique sur les principes de leadership d'Amazon, notamment « Obsession client », « Responsabilité » et « Privilégier l'action ». L'auteur soutient qu'Amazon survalorise la vitesse et la satisfaction des demandes superficielles des clients, négligeant les besoins réels des clients et la valeur à long terme. Concernant « l'Obsession client », l'auteur critique la dépendance excessive d'Amazon aux retours clients plutôt que de développer proactivement des technologies potentiellement importantes. Sur la « Responsabilité », l'auteur souligne le manque de communication et de collaboration au sein d'Amazon, avec d'importants silos d'information entre les équipes. Quant à « Privilégier l'action », l'auteur estime qu'Amazon survalorise la vitesse au détriment de la qualité du produit et de la confiance client, prônant un mécanisme de « privilégier l'inaction » aux niveaux supérieurs de l'ingénierie pour garantir des standards élevés avant les lancements de produits.
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