De l'efficacité de la Seconde Guerre mondiale à l'échec du gouvernement moderne : l’ascension et la chute de l’amélioration systématique
Cet article examine l’histoire de la réforme de l’efficacité du gouvernement américain, en comparant le succès du programme de simplification du travail du Bureau of the Budget pendant la Seconde Guerre mondiale (à l’aide d’organigrammes pour améliorer les processus) à l’échec de la National Performance Review (NPR) de l’administration Clinton. Bien que la NPR ait réalisé quelques progrès technologiques, sa négligence de la participation des superviseurs de première ligne et son accent sur les gains à court terme ont fini par affaiblir les capacités institutionnelles. L’article soutient qu’une réforme gouvernementale efficace exige des approches systématiques, en privilégiant la participation des travailleurs de première ligne et le développement de capacités durables, plutôt que des changements superficiels.
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