Klarna CEO：AIと人材の共存、新たなビジネスモデルの台頭

KlarnaのCEO、セバスチャン・シミャトコウスキーは、ロンドンのSXSWで、同社がAIと人的資源をどのようにバランスさせているかについて説明しました。数年前、KlarnaはAIを活用して顧客サポートコストを削減し、従業員数を5500人から3000人に減らしました。しかし、シミャトコウスキーは、AIが人間を完全に置き換えるのではなく、反復的な作業から解放し、高付加価値サービスに集中できるようにすることを強調しました。また、同社内でコーディングに精通したビジネスパーソンが増加していることにも触れ、このスキルセットが今後ますます重要になると考えています。さらに、AIによる詐欺のリスク、Klarnaのデータ統合戦略、そして今後のIPOの見通しについても議論しました。