Salesforce CEO：AIが既に業務の30～50％を担う

SalesforceのCEOであるMarc Benioff氏は、AIが同社の業務の30～50％を既に担っており、ソフトウェアエンジニアリングやカスタマーサービスなどの役割を担っていると明らかにしました。これは、MicrosoftやAlphabetもAIがソフトウェアコードの生成に貢献していると報告していることと一致しています。SalesforceにおけるAIの内部利用は採用ニーズを削減し、同社はウォルト・ディズニーなどの顧客にサービスを提供する、精度93％のAI搭載カスタマーサービスツールを開発しました。Benioff氏は、AIがより多くのルーチンタスクを引き受けることで、人間はより付加価値の高い業務に集中できると予想しています。Salesforceは、プラットフォーム全体にAIを統合することで、業界でのリーダーシップを維持することを目指しています。