マイクロソフト：AIで5億ドル節約も、人員削減は継続

マイクロソフトの最高商務責任者 Judson Althoff 氏によると、AIによってコールセンターのコストが5億ドル以上削減され、従業員と顧客の満足度が向上したとのことです。AIは小規模顧客とのやり取りにも使用されており、新製品のコードの35％を生成し、製品のリリースを加速させています。にもかかわらず、マイクロソフトは今年約1万5000人の従業員を削減しており、その中には営業などの顧客対応の役割が含まれています。マイクロソフトは、AIによって従業員の効率が向上すると強調していますが、人員削減とAIによる生産性向上との直接的な関連性を否定しています。