3000億ドル超のBPO市場をAIが破壊する

2024年に3000億ドルを超え、2030年には5250億ドルを超えると予測されるビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場は、破壊のまっただ中にあります。不可欠である一方、従来のBPOは、長い処理時間、人的ミス、文脈の制約に悩まされています。AIは強力な解決策を提供します。高度なAIモデルは、顧客サポートから複雑なデータ処理まで、BPOが扱うタスクにおいて優れた性能を発揮します。スタートアップ企業は、優れた効率性、スケーラビリティ、コスト効率を提供するAI搭載エージェントを提供することで、この機会を活用しています。これにより、企業は顧客体験とバックオフィス業務を社内化できます。既存のBPOもAIを採用していますが、革新的なスタートアップ企業は、明確なROI、顧客中心の戦略、フルスタックソリューションに焦点を当てるAIネイティブのアプローチにより、優位性を持っています。この巨大市場におけるシェア獲得競争が始まっています。