Sumidouros de Responsabilidade: Como os Processos Ofuscam a Responsabilidade

Este artigo explora o fenômeno dos 'sumidouros de responsabilidade', onde organizações formalizam os processos de tomada de decisão para evitar controvérsias e responsabilidades, resultando em ninguém ser responsabilizado por erros. De esquilos triturados a sistemas de saúde complexos, o autor cita vários exemplos mostrando como os processos, embora melhorem a eficiência, podem ofuscar a responsabilidade, levando a consequências catastróficas. O artigo argumenta que nem todos os processos são problemáticos; a chave está em saber se o projeto permite flexibilidade e responsabilidade pelos resultados.