O Gênero de Robôs de Serviço Influencia as Decisões dos Clientes

Uma pesquisa da Penn State mostra que as características de gênero dos robôs de serviço influenciam as decisões dos clientes. Para mulheres com baixa sensação de poder, robôs com características masculinas foram mais persuasivos. No entanto, elementos de design 'fofos' (olhos grandes, bochechas levantadas) mitigaram o efeito do gênero do robô, levando a respostas semelhantes de clientes homens e mulheres. O estudo sugere que empresas de hospitalidade podem usar esses achados ajustando o gênero do robô à demografia do cliente para melhorar as vendas e o serviço.