Amazon efetua reembolsos proativos para devoluções não verificadas

A Amazon recentemente reembolsou proativamente um pequeno subconjunto de clientes cujas devoluções não haviam sido processadas. Uma revisão interna revelou que esses reembolsos foram interrompidos devido à incapacidade de verificar se o item correto havia sido devolvido. A Amazon declarou que deveria ter se comunicado de forma mais clara e precoce com esses clientes para entender o status da devolução e facilitar a resolução. Dado o tempo decorrido, a Amazon optou por priorizar a experiência do cliente e simplesmente concluir os reembolsos.