CEO da Klarna: IA e humanos podem coexistir; Um novo modelo de negócios emerge

O CEO da Klarna, Sebastian Siemiatkowski, compartilhou no SXSW de Londres como a empresa equilibra IA e recursos humanos. Há alguns anos, a Klarna começou a usar IA para reduzir os custos de suporte ao cliente, resultando em uma redução da força de trabalho de 5.500 para 3.000. No entanto, Siemiatkowski enfatizou que a IA não substitui totalmente os humanos, mas sim os libera de tarefas repetitivas para se concentrarem em serviços de alto valor. Ele também observou o aumento de profissionais de negócios que entendem de codificação na empresa, um conjunto de habilidades que ele considera cada vez mais valioso. Além disso, ele discutiu os riscos de golpes impulsionados por IA, a estratégia de consolidação de dados da Klarna e suas perspectivas sobre um futuro IPO.