Escândalo do Wells Fargo: Como a falta de confiança impulsionou a adoção de fintechs

Uma nova pesquisa revela que o escândalo do Wells Fargo de 2016 desviou significativamente os consumidores para credores fintech em vez de bancos tradicionais. O estudo, publicado no Journal of Financial Economics, destaca que a falta de confiança, e não as taxas de juros ou taxas, impulsionou essa mudança de comportamento. Ao analisar dados do Google Trends, pesquisas Gallup, cobertura da mídia e conjuntos de dados de transações financeiras, o estudo descobriu um aumento mensurável no uso de hipotecas fintech em áreas com forte presença do Wells Fargo, mesmo com custos de empréstimo comparáveis. Isso destaca o papel crucial da confiança, demonstrando como a má conduta institucional pode acelerar a adoção de fintechs. A lição se estende além das hipotecas, afetando qualquer serviço que lide com dados pessoais ou financeiros, incluindo IA, armazenamento em nuvem e mídia social.