Princípios de Liderança da Amazon: Um Exame Crítico

Este artigo apresenta um olhar crítico sobre os princípios de liderança da Amazon, particularmente "Obsessão pelo Cliente", "Propriedade" e "Viés para Ação". O autor argumenta que a Amazon superestima a velocidade e a satisfação das demandas superficiais dos clientes, negligenciando as necessidades reais dos clientes e o valor de longo prazo. Em relação à "Obsessão pelo Cliente", o autor critica a superdependência da Amazon em feedback de clientes em vez de desenvolver proativamente tecnologias potencialmente impactantes. Sobre "Propriedade", o autor aponta para a falta de comunicação e colaboração dentro da Amazon, com significativos silos de informação entre as equipes. No que diz respeito ao "Viés para Ação", o autor acredita que a Amazon superestima a velocidade à custa da qualidade do produto e da confiança do cliente, defendendo um mecanismo de "viés para inação" em níveis superiores de engenharia para garantir altos padrões antes dos lançamentos de produtos.