O Loop Semanal: Uma Solução Simples para Problemas de Chatbots

Este artigo apresenta uma metodologia de melhoria contínua para chatbots, focando em tratar cada erro como um sinal para refinamento iterativo. O conceito central envolve um loop semanal: implementar instrumentação enxuta para rastrear consultas de usuários, decisões do assistente, fontes, respostas e alternativas; definir regras claras para perguntas sem resposta, separando ruído de lacunas genuínas; revisar a fila de perguntas sem resposta semanalmente, agrupando problemas semelhantes e aplicando remédios (reforçando os guardrails ou atualizando o banco de conhecimento); e, finalmente, estabelecer propriedade clara e medir métricas-chave (taxa de perguntas sem resposta, tempo para a primeira correção, taxa de aceitação). A iteração consistente leva a melhorias significativas de desempenho sem exigir modelos maiores.