Design Lean Encontra a Cibernética: O Usuário Define o Propósito

Este artigo explora o design de uma perspectiva cibernética, usando as ideias de teóricos como Ashby e Beer. Ele discute a Lei da Variedade Necessária de Ashby, destacando a necessidade de variedade suficiente em um regulador de sistema para lidar com perturbações. O autor apresenta a "hipótese do propósito do usuário" e a "hipótese de contra-ação", argumentando que os usuários determinam em última instância o propósito de um dispositivo e buscam simplificação ou complexificação com base em sua complexidade percebida. O artigo também explora o Poka-Yoke (à prova de erros) nos princípios lean, o custo da variedade no design e a importância do feedback imediato, usando o design da porta USB como um estudo de caso que equilibra custo e experiência do usuário. Finalmente, o autor cita Krippendorff, enfatizando que o significado de um artefato não é inerente, mas atribuído pelo usuário por meio da interação, incentivando os designers a se concentrarem em empoderar os usuários em vez de projetar produtos específicos.