13 Estratégias para Construir Ótimos Serviços Digitais Governamentais

Este artigo descreve 13 etapas essenciais para construir excelentes serviços digitais governamentais. Ele abrange pesquisa de necessidades do usuário, design de experiência ponta a ponta, interfaces simples e intuitivas, desenvolvimento ágil e iterativo, gerenciamento de orçamento e contratos, liderança e seleção de membros da equipe, seleção de pilha de tecnologia, ambientes de hospedagem flexíveis, testes e implantação automatizados, gerenciamento de segurança e privacidade, tomada de decisões baseada em dados e princípios abertos. Cada etapa fornece uma lista de verificação detalhada e perguntas-chave para ajudar as agências governamentais a construir serviços digitais centrados no usuário, eficientes, confiáveis e seguros, melhorando, em última análise, a experiência de serviço público.