O Sistema de Chamados Falho em Grandes Empresas de Tecnologia e a Promessa da IA

Este artigo explora as deficiências do sistema de plantão predominante em grandes empresas de tecnologia. Com base em experiências pessoais, o autor contrasta as abordagens de grandes empresas de tecnologia e startups no tratamento de problemas de software. As estruturas de incentivos de grandes empresas de tecnologia levam à queda da qualidade do software, tornando o plantão uma característica permanente. O autor argumenta que a IA e a aprendizagem de máquina podem revolucionar os processos de plantão, por exemplo, usando LLMs para simplificar logs, procurar problemas semelhantes e reduzir o ônus para os engenheiros, aumentando assim a eficiência.