James Shore分享了他在担任工程副总裁时如何应对“如何衡量生产力”这个棘手问题。由于软件生产力难以衡量，他另辟蹊径，通过与团队讨论“世界上最好的产品工程组织”应该是什么样子，确定了六个方面的理想状态和相应的指标。其中，“盈利能力”指标与结果最为相关，包括实际投资回报率、估计投资回报率和增值能力。由于实际投资回报率难以衡量，他最终采用了“增值能力”作为生产力指标，即工程团队花费在增值活动上的时间百分比。作者认为，虽然该指标易被操控，但在团队成员保持诚实和数据透明的情况下，它可以有效地反映生产力状况，并促进团队关注如何减少浪费、提高增值工作时间。