Puits de Responsabilité : Comment les Processus Obscurent la Responsabilité
2025-05-03
Cet article explore le phénomène des « puits de responsabilité », où les organisations formalisent les processus de prise de décision pour éviter les controverses et les responsabilités, ce qui fait qu'aucune personne n'est tenue pour responsable des erreurs. Des écureuils broyés aux systèmes de santé complexes, l'auteur cite de nombreux exemples montrant comment les processus, bien qu'améliorant l'efficacité, peuvent obscurcir la responsabilité, conduisant à des conséquences catastrophiques. L'article soutient que tous les processus ne sont pas problématiques ; la clé réside dans la capacité du design à permettre la flexibilité et la responsabilité des résultats.
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