Le genre des robots de service influence les décisions des clients
2025-05-09
Une recherche de Penn State révèle que les caractéristiques de genre des robots de service influencent les décisions des clients. Pour les femmes ayant un faible sentiment de pouvoir, les robots aux caractéristiques masculines se sont avérés plus persuasifs. Cependant, des éléments de design "mignons" (grands yeux, joues rebondies) ont atténué l'effet du genre du robot, conduisant à des réponses similaires chez les clients hommes et femmes. L'étude suggère que les entreprises d'hôtellerie peuvent exploiter ces résultats en adaptant le genre du robot à la démographie de la clientèle pour améliorer les ventes et le service.