Das Geschlecht von Servicerobotern beeinflusst Kundenentscheidungen
2025-05-09
Eine Studie der Penn State zeigt, dass die geschlechtsspezifischen Merkmale von Servicerobotern Kundenentscheidungen beeinflussen. Für Frauen mit einem geringen Machtgefühl erwiesen sich Roboter mit männlichen Merkmalen als überzeugender. „Süße“ Designelemente (große Augen, hochgezogene Wangen) milderten jedoch den Einfluss des dargestellten Geschlechts des Roboters ab, was zu ähnlichen Reaktionen von männlichen und weiblichen Kunden führte. Die Studie legt nahe, dass Unternehmen in der Gastronomie diese Erkenntnisse nutzen können, indem sie das Geschlecht des Roboters an die Demografie der Kunden anpassen, um den Umsatz und den Service zu verbessern.