サービスロボットの性別が顧客の意思決定に影響
2025-05-09
ペンシルバニア州立大学による研究で、サービスロボットの性別の特性が顧客の意思決定に影響を与えることが明らかになりました。権力感が低い女性顧客にとっては、男性的な特徴を持つロボットの方が説得力がありました。「かわいい」デザイン要素（大きな目、高い頬など）は、ロボットの性別の影響を軽減し、男性顧客と女性顧客の反応を類似させることがわかりました。この研究は、ホスピタリティ企業が顧客の人口統計に合わせてロボットの性別を調整することで、売上とサービスを向上させることができることを示唆しています。