现代生活的“泥沼”：客服的噩梦与制度的失效
2025-06-30
作者讲述了因福特汽车故障而经历的漫长而痛苦的售后维权过程，这让他深刻体会到现代生活中无处不在的“泥沼”（sludge）：冗长复杂的流程、冷漠的客服、故意设置的障碍等等。这不仅仅是个人的遭遇，而是普遍存在的现象，它耗费人们的时间、精力和耐心，甚至让人产生无力感和绝望。文章探讨了“泥沼”背后的原因，包括公司追求短期利益、客服系统设计缺陷以及消费者行为的改变等，并提出了一些应对策略，例如与朋友一起处理行政事务、积极争取权益等。最终，作者的汽车问题得到解决，但这并不代表问题的消失，反而凸显了制度性问题的严峻性，需要更多人的关注和努力才能改变现状。
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