Conception Lean rencontre la Cybernétique : L’utilisateur définit l’objectif
Cet article explore la conception d’un point de vue cybernétique, en s’appuyant sur les idées de théoriciens comme Ashby et Beer. Il aborde la loi de la variété requise d’Ashby, soulignant la nécessité d’une variété suffisante dans un régulateur de système pour gérer les perturbations. L’auteur présente l’« hypothèse du but de l’utilisateur » et l’« hypothèse de contre-action », en argumentant que les utilisateurs déterminent en fin de compte le but d’un dispositif et recherchent la simplification ou la complexification en fonction de sa complexité perçue. L’article explore également le Poka-Yoke (à l’épreuve des erreurs) dans les principes Lean, le coût de la variété dans la conception et l’importance du retour d’information immédiat, en utilisant la conception du port USB comme étude de cas qui équilibre le coût et l’expérience utilisateur. Enfin, l’auteur cite Krippendorff, soulignant que la signification d’un artefact n’est pas inhérente, mais attribuée par l’utilisateur par le biais de l’interaction, incitant les concepteurs à se concentrer sur l’autonomisation des utilisateurs plutôt que sur la conception de produits spécifiques.