Airbnb adota abordagem cautelosa com IA: Atendimento ao cliente primeiro, planejamento de viagens depois
O CEO do Airbnb, Brian Chesky, anunciou que a empresa integrará inicialmente a IA em seu sistema de atendimento ao cliente, em vez de diretamente em ferramentas de planejamento de viagens. Ele acredita que a tecnologia de IA atual ainda está em estágio inicial, semelhante aos primeiros dias da internet. Embora a IA ofereça suporte multilíngue e tratamento eficiente no atendimento ao cliente, as ferramentas de planejamento de viagens com tecnologia de IA ainda levarão algum tempo. O Airbnb planeja expandir a IA para pesquisa e serviços de concierge de viagens personalizados no futuro e prevê que a IA melhorará gradualmente a produtividade interna nos próximos anos, particularmente no atendimento ao cliente e na engenharia, levando a potenciais economias de custos e aumento de lucro. A empresa relatou fortes resultados no quarto trimestre, superando as expectativas.