L'approche prudente d'Airbnb envers l'IA : Service client d'abord, planification de voyage ensuite
Le PDG d'Airbnb, Brian Chesky, a annoncé que l'entreprise intégrerait initialement l'IA dans son système de service client, plutôt que directement dans les outils de planification de voyage. Il estime que la technologie actuelle de l'IA en est encore à ses débuts, semblable aux premiers jours d'Internet. Bien que l'IA offre un support multilingue et une gestion efficace du service client, les outils de planification de voyage basés sur l'IA mettront encore du temps à se développer. Airbnb prévoit d'étendre l'IA à la recherche et aux services de conciergerie de voyage personnalisés à l'avenir, et anticipe que l'IA améliorera progressivement la productivité interne au cours des prochaines années, notamment dans le service client et l'ingénierie, ce qui entraînera des économies de coûts potentielles et une augmentation des bénéfices. L'entreprise a annoncé de solides résultats au quatrième trimestre, dépassant les attentes.