نهج Airbnb الحذر تجاه الذكاء الاصطناعي: خدمة العملاء أولاً، ثم تخطيط الرحلات
أعلن الرئيس التنفيذي لشركة Airbnb، براين تشيسكي، أن الشركة ستدمج الذكاء الاصطناعي في نظام خدمة العملاء الخاص بها في البداية، بدلاً من دمجه مباشرة في أدوات تخطيط الرحلات. ويرى أن تقنية الذكاء الاصطناعي الحالية لا تزال في مراحلها الأولى، شبيهة بأيام الإنترنت الأولى. وعلى الرغم من أن الذكاء الاصطناعي سيقدم دعمًا متعدد اللغات ومعالجة فعالة لخدمة العملاء، إلا أن أدوات تخطيط الرحلات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ستستغرق بعض الوقت. وتخطط Airbnb لتوسيع نطاق الذكاء الاصطناعي إلى البحث وخدمات الكونسيرج الشخصية للسفر في المستقبل، وتتوقع أن يحسن الذكاء الاصطناعي الإنتاجية الداخلية تدريجيًا على مدار السنوات القادمة، خاصة في خدمة العملاء والهندسة، مما يؤدي إلى وفورات محتملة في التكاليف وزيادة في الأرباح. وقد أعلنت الشركة عن نتائج قوية في الربع الرابع، متجاوزة التوقعات.