Airbnbの慎重なAIアプローチ：まずはカスタマーサービス、次に旅行計画
2025-02-15
AirbnbのCEO、ブライアン・チェスキーは、同社がAIを旅行計画ツールに直接統合するのではなく、最初にカスタマーサービスシステムに統合すると発表しました。彼は、現在のAI技術はまだ初期段階にあり、インターネットの初期と似ていると考えています。AIはカスタマーサービスにおいて多言語対応と効率的な処理を提供しますが、AI搭載の旅行計画ツールはまだしばらく時間がかかります。Airbnbは今後、AIを検索やパーソナライズされた旅行コンシェルジュサービスに拡大する計画であり、今後数年間で、特にカスタマーサービスとエンジニアリングにおいて、AIが段階的に社内生産性を向上させ、潜在的なコスト削減と利益成長につながると予想しています。同社は第4四半期の好調な業績を発表し、予想を上回りました。
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