Tempo de espera de 15 minutos na HP: forçando os clientes para o suporte online?
2025-02-20
A HP Inc. está implementando um tempo de espera mínimo de 15 minutos para o suporte telefônico em vários países europeus para clientes de PC e impressoras para consumidores. Essa é uma estratégia deliberada para direcionar os clientes para canais de suporte online e reduzir os custos de garantia. Fontes internas expressam preocupação, destacando a desconexão entre os tomadores de decisão e os clientes impactados. Embora a HP afirme monitorar as métricas de satisfação do cliente, a medida provavelmente levará alguns clientes a métodos de suporte alternativos, como mídia social ou bate-papo ao vivo.