Attente téléphonique de 15 minutes chez HP : une façon de forcer les clients à utiliser le support en ligne ?
2025-02-20
HP Inc. met en place un temps d'attente minimum de 15 minutes pour le support téléphonique dans plusieurs pays européens pour les clients particuliers utilisant des PC et des imprimantes. Il s'agit d'une stratégie délibérée visant à orienter les clients vers les canaux de support en ligne et à réduire les coûts de garantie. Des sources internes expriment des inquiétudes, soulignant le décalage entre les décideurs et les clients concernés. Bien que HP affirme suivre les indicateurs de satisfaction client, cette mesure risque de pousser certains clients vers d'autres méthodes de support comme les réseaux sociaux ou le chat en direct.