15 Minuten Wartezeit bei HP: Kunden zum Online-Support zwingen?
2025-02-20
HP Inc. führt in mehreren europäischen Ländern eine Mindestwartezeit von 15 Minuten für den Telefonsupport für Privatkunden von PCs und Druckern ein. Dies ist eine bewusste Strategie, um Kunden zu Online-Supportkanälen zu leiten und die Garantiekosten zu senken. Interne Quellen äußern Bedenken und heben die Diskrepanz zwischen den Entscheidungsträgern und den betroffenen Kunden hervor. Obwohl HP angibt, Kundenzufriedenheitsmetriken zu überwachen, wird dieser Schritt wahrscheinlich einige Kunden zu alternativen Supportmethoden wie Social Media oder Live-Chat drängen.
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