انتظار 15 دقيقة لدى HP: هل يجبر ذلك العملاء على استخدام الدعم عبر الإنترنت؟
2025-02-20
تقوم شركة HP Inc. بتطبيق وقت انتظار لا يقل عن 15 دقيقة للدعم الهاتفي في العديد من الدول الأوروبية لعملاء أجهزة الكمبيوتر الشخصية والطابعات. هذه استراتيجية متعمدة لدفع العملاء نحو قنوات الدعم عبر الإنترنت وخفض تكاليف الضمان. تعبر مصادر داخلية عن قلقها، مشيرة إلى التناقض بين صناع القرار والعملاء المتأثرين. على الرغم من أن HP تدعي أنها تراقب مقاييس رضا العملاء، إلا أن هذه الخطوة من المحتمل أن تدفع بعض العملاء إلى استخدام طرق دعم بديلة مثل وسائل التواصل الاجتماعي أو الدردشة المباشرة.
التكنولوجيا
الدعم عبر الإنترنت