HP abandonne le temps d'attente de 15 minutes pour le support téléphonique après les critiques
2025-02-21
HP a annulé abruptement sa politique controversée imposant un temps d'attente obligatoire de 15 minutes pour le support téléphonique. Cette politique, mise en place dans plusieurs pays européens, visait à inciter les clients à utiliser les options de support en ligne. Cependant, les réactions négatives des clients et du personnel interne ont conduit à son annulation rapide. HP a déclaré que l'accès rapide aux agents en direct est primordial et qu'il donnera la priorité à un accès rapide au support téléphonique.
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