HP schafft 15-minütige Wartezeit für Telefon-Support nach Kritik ab
2025-02-21
HP hat seine umstrittene Politik, eine obligatorische Wartezeit von 15 Minuten für den Telefonsupport zu verhängen, abrupt zurückgenommen. Die in mehreren europäischen Ländern umgesetzte Politik zielte darauf ab, Kunden zu Online-Supportkanälen zu drängen. Negative Rückmeldungen von Kunden und Mitarbeitern führten jedoch zu ihrer schnellen Abschaffung. HP erklärte, dass der zeitnahe Zugang zu Live-Agenten von größter Bedeutung ist und sie einen schnellen Zugang zum Telefonsupport priorisieren werden.
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