HP, 15분 전화 지원 대기 시간 철회
2025-02-21
HP는 전화 지원에 15분의 의무 대기 시간을 부과하는 논란이 된 정책을 갑자기 철회했습니다. 이 정책은 여러 유럽 국가에서 시행되었으며, 고객을 온라인 지원 채널로 유도하는 것을 목표로 했습니다. 그러나 고객과 내부 직원들의 부정적인 피드백으로 인해 신속하게 철회되었습니다. HP는 실시간 상담원에 대한 신속한 접근이 가장 중요하다고 밝히며, 신속한 전화 지원을 우선시할 것이라고 밝혔습니다.
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