HP reverte política de espera obrigatória de 15 minutos para suporte técnico
2025-02-21
A HP implementou uma polêmica política de espera obrigatória de 15 minutos para chamadas de suporte técnico em vários países europeus. O objetivo era direcionar os clientes para opções de autoatendimento online. No entanto, a política foi contraproducente, causando frustração significativa dos clientes e reação interna. Após enfrentar críticas, a HP reverteu a política, admitindo que o acesso imediato ao suporte ao vivo era essencial. O incidente destaca uma desconexão entre as decisões da gerência e o impacto sobre os clientes e funcionários.
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