HP revierte la política de espera obligatoria de 15 minutos para soporte técnico
2025-02-21
HP implementó una controvertida política de tiempos de espera obligatorios de 15 minutos para llamadas de soporte técnico en varios países europeos. El objetivo era dirigir a los clientes hacia opciones de autoservicio en línea. Sin embargo, la política fracasó, causando una frustración significativa del cliente y una reacción interna. Después de enfrentar críticas, HP revirtió la política, admitiendo que el acceso oportuno al soporte en vivo era primordial. El incidente destaca una desconexión entre las decisiones de la gerencia y el impacto en los clientes y empleados.
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