ぬかるみ：官僚主義が私たちを蝕む方法

この記事は、著者の車が故障した後にFordの顧客サービスで経験した恐ろしい出来事を語っています。この試練は、現代生活に蔓延する「ぬかるみ」を浮き彫りにしました。それは、無限の待ち時間、役に立たないカスタマーサービス担当者、そして意図的に妨害的なプロセスです。これは単なる孤立した出来事ではなく、人々の時間、エネルギー、精神的な健康を奪い、無力感をもたらすシステム的な問題です。著者は、企業が顧客満足よりも短期的な利益を優先すること、カスタマーサービスの欠陥のある設計、そして消費者の行動の変化など、寄与する要因を探っています。この記事は、友人との協力的な「管理の夜」など、対処メカニズムを提供していますが、最終的には、この遍在する「ぬかるみ」とそれが引き起こす絶望と戦うために、より広範なシステム改革が必要であることを強調しています。