HP、15分間の電話サポート待ち時間撤廃

HPは、電話サポートに15分の強制待ち時間を課すという物議を醸した方針を突然撤回しました。この方針は、いくつかのヨーロッパ諸国で実施され、顧客をオンラインサポートチャネルに誘導することを目的としていました。しかし、顧客と社内スタッフからの否定的なフィードバックにより、迅速に撤回されました。HPは、リアルタイムの担当者への迅速なアクセスが最重要であると述べ、迅速な電話サポートを優先するとしました。