이 글은 특히 직속 부하 직원들과의 불평이 조직 건강에 해롭다는 주장을 펼칩니다. 겉으로는 무해해 보이지만, 불평은 신뢰를 갉아먹고, 부정적인 분위기를 조성하며, 문제 해결을 방해합니다. 저자는 관리자는 객관적인 문제 해결을 우선시하고, 불평에 매달리지 않고 팀을 해결책으로 이끌어야 한다고 제안합니다. 명확한 질문을 하거나, 부정적인 의견을 건설적인 피드백으로 바꾸는 기법은 생산적인 직장 환경을 조성하는 데 중요합니다.
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업무 평가 시즌이 돌아왔고, 많은 관리자들이 ChatGPT를 사용하여 업무 평가를 작성하고 있습니다. 이는 지름길이지만 성장을 저해할 수 있습니다. 이 글에서는 AI가 추상 계층이 아니라 도구이며, AI에 과도하게 의존하면 관리자가 필수적인 기술을 개발하는 것을 막을 수 있다고 주장합니다. 진정한 관리에는 정확성, 공감, 전략적 사고가 필요합니다. AI는 학습과 관리 능력 향상에 필수적인 대면 상호 작용을 대체할 수 없습니다. 저자는 반복적인 작업이나 답변이 명확한 작업에는 AI를 사용하는 것을 제안하지만, 인간의 행동이 포함된 모호한 상황에서는 관리에서 배우고 성장하기 위해 수동 작업이 필수적이라고 말합니다.
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저자는 산책, 하이킹 또는 운전 중, 그리고 게임을 하는 그룹에서 대화가 더욱 원활하게 이루어지는 것을 알았습니다. 처음에는 공통된 활동이나 관심사 때문이라고 생각했지만, 나중에 중요한 것은 공통된 시각적 초점이라는 것을 깨달았습니다. 사람들이 볼 수 있는 무언가(길, 게임판 등)가 있으면 시선 처리에 대한 부담이 줄어들어 대화가 더 자연스러워집니다. 저자는 직장에서도 이 가설을 검증하여 면접자에게 화이트보드에 쓰게 하거나 회의 중에 메모를 화면에 표시함으로써 긴장감이 크게 완화되고 협력이 증진되는 것을 발견했습니다. 결론: 자연스러운 대화를 위해서는 상대방에게 볼거리를 제공하십시오.
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이 글은 관리에서 정확한 언어 사용의 중요성을 강조합니다. "잘하고 있지만, 소통을 개선할 여지가 있습니다." 와 같은 모호한 표현은 성과 평가에 모순을 가져옵니다. 이 글에서는 성과 평가, 목표 설정, 채용 등 다양한 상황에서 모호한 진술을 구체적인 데이터와 행동으로 대체하는 방법을 보여줍니다. 예를 들어, "항상"을 "일관되게"로, "곧"과 같은 모호한 시간 표현을 구체적인 날짜로 바꾸는 방법입니다. 문서화를 통해 더 정확한 언어 사용을 유도하여 궁극적으로 관리 효율성을 높일 수 있다고 주장합니다.
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