Equipes de Alto Desempenho Abraçam o Conflito, Não a Harmonia

Equipes de alto desempenho não são definidas pela harmonia superficial, mas pela segurança psicológica — a capacidade de discutir abertamente e resolver conflitos de forma produtiva. A verdadeira segurança não é evitar conflitos; é permitir que ideias desafiadoras tornem a equipe mais forte. O autor argumenta que equipes saudáveis sinalizam problemas cedo, debatem a fundo, concentram-se no problema, não na pessoa, e transformam erros em oportunidades de aprendizagem. Inversamente, equipes "boas" que carecem de comunicação aberta abrigam problemas ocultos, levando, por fim, à falha. Construir esse ambiente envolve: líderes mostrando vulnerabilidade, estabelecendo regras básicas para debates e premiando aqueles que levantam questões desafiadoras. Em última análise, uma equipe psicologicamente segura, embora experimente conflitos, resolve problemas de forma eficaz, evita ressentimentos e, finalmente, entrega trabalho de maior qualidade.