El Experimento de las Cuentas Rojas: Los sistemas, no las personas, son el problema
2024-12-17
El 'Experimento de las Cuentas Rojas' del Dr. W. Edwards Deming ilustra vívidamente el impacto de los sistemas en el rendimiento individual. Los empleados escogen cuentas de una mezcla que contiene principalmente cuentas rojas, y el rendimiento se mide por la cantidad de cuentas rojas. Los resultados muestran que, a pesar del esfuerzo de los empleados, los fallos en el sistema (alta proporción de cuentas rojas) llevan a enormes diferencias de rendimiento, con la gerencia culpando erróneamente a los individuos. El experimento destaca la importancia de los problemas sistémicos, enfatizando el enfoque de la gerencia en la mejora del sistema, no en la evaluación individual, para obtener ganancias reales de eficiencia.