Débordement Slack : Comment Railway a mis à l'échelle le support Slack pour des milliers de développeurs
Railway, un fournisseur d'infrastructure logicielle, a considérablement amélioré son support client en utilisant Slack. Initialement, la création manuelle de canaux Slack s'est avérée insoutenable. Ils ont construit « Help Station », un outil de support interne, et l'ont intégré à Slack, automatisant la création de canaux, la synchronisation des messages et la catégorisation des problèmes (ventes ou support). Cela a nécessité de surmonter des obstacles techniques tels que le passage des modes Socket et HTTP du SDK Slack Bolt et la mise en œuvre d'une file d'attente de messages (Temporal). Le résultat ? Une augmentation de 50 fois de l'engagement client et une amélioration de 8 fois des temps de réponse, augmentant ainsi considérablement la satisfaction client et les revenus.